Condiciones generales de reserva
Introducción:
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de transporte turístico, excursiones, circuitos nacionales e internacionales, traslados y demás servicios de movilidad realizados mediante autobuses y minibuses con conductor.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente, del contratante y de todos los pasajeros incluidos en la reserva.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la prestación de tours, circuitos, excursiones, traslados, servicios de transporte turístico con conductor y/o guía acompañante organizados por la empresa.
Se aplican especialmente a los circuitos de varios días, tours privados, excursiones y servicios de transporte turístico prestados en Francia y otros países europeos, de conformidad con el Code du Tourisme, el Code de la Consommation, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
2. Servicios incluidos
Salvo indicación expresa en la confirmación de reserva, los servicios incluyen:
- Transporte privado según el itinerario confirmado.
- Conductor profesional autorizado.
- Peajes ordinarios.
- Traslados especificados en el programa.
- Guía acompañante o tour leader cuando figure expresamente en la cotización o confirmació
- Tours panorámicos incluidos en el programa contratado.
3. Servicios no incluidos
Salvo indicación expresa en contrario, no están incluidos:
- Alimentación y bebidas.
- Entradas a monumentos, museos o atracciones.
- Excursiones opcionales.
- Tasas turísticas locales.
- Checkpoints o tasas especiales de acceso.
- Gastos personales.
- Servicio de maleteros.
- Estacionamientos especiales.
- Seguros de viaje.
- Cualquier servicio no indicado expresamente como incluido.
4. Jornada operativa y tiempos de conducción
Para circuitos, tours de varios días y servicios turísticos de larga duración, la organización de los servicios deberá respetar la normativa francesa y europea relativa a los tiempos de conducción y descanso de los conductores.
La jornada operativa máxima será de doce (12) horas por día, computadas desde el encendido hasta el apagado del vehículo, e incluyendo:
- Conducció
- Servicios programados.
- Tiempos de carga y descarga de equipaje.
- Asistencia al cliente.
El conductor deberá respetar obligatoriamente los períodos de descanso exigidos por la legislación aplicable, incluyendo las pausas mínimas de cuarenta y cinco (45) minutos tras los períodos máximos de conducción establecidos por la normativa europea.
La contratación de un servicio de hasta doce (12) horas diarias implica la asignación de un único conductor. En consecuencia, no será posible solicitar, aprobar o implementar ampliaciones de jornada sobre la marcha una vez iniciado el servicio. Cualquier necesidad de prestación superior a doce (12) horas diarias deberá ser comunicada y contratada desde el inicio y antes de iniciar el circuito, ya que requerirá la asignación de un segundo conductor y una cotización específica realizada desde el inicio de la contratación.
Para optimizar la ejecución del servicio y garantizar el cumplimiento legal de los tiempos de trabajo y descanso, se recomienda que, durante los circuitos de varios días, el conductor y/o guía se aloje en el mismo establecimiento hotelero que los clientes o en un alojamiento cercano previamente acordado.
5. Tickets y admisiones
Las entradas, reservas, tickets o admisiones emitidos para museos, monumentos, catedrales, espectáculos, parques temáticos o atracciones turísticas son nominativos y no reembolsables una vez confirmada la reserva y efectuado el pago correspondiente.
6. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán notificarse por escrito a través de los canales oficiales de la empresa.
Servicios generales, traslados y tours privados (incluyendo circuitos turísticos de varios días) para: bus, mini buses y guías
- Más de 60 días naturales antes de la fecha del servicio: reembolso del 95% del importe pagado.
- Entre 30 y 60 días naturales antes de la fecha del servicio: se aplicará una penalización del 50% del importe pagado.
- Menos de 30 días naturales antes de la fecha del servicio: se aplicará una penalización del 100% del importe pagado, por lo que no habrá
Las entradas, tickets y servicios ya comprometidos con terceros no serán reembolsables, así el tiempo de anulación sea mayor de 60 días.
En todos los casos podrá aplicarse una retención administrativa del 5% correspondiente a gastos de gestión y costes financieros efectivamente soportados por la empresa.
7. No Show
La ausencia del cliente en el lugar y hora acordados, sin comunicación previa razonable, será considerada como «No Show» y dará lugar al cobro del 100% del importe del servicio reservado.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre las partes.
9. Responsabilidad, modificaciones de itinerario y limitaciones operativas
La empresa no será responsable por retrasos, modificaciones, cancelaciones parciales o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fuerza mayor.
- Restricciones gubernamentales o administrativas.
- Condiciones meteorológicas adversas o extremas.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Accidentes de trá
- Congestión vial o retenciones extraordinarias.
- Cierres de carreteras, obras o desví
- Controles policiales o de seguridad.
- Situaciones de emergencia o seguridad pú
- Averías mecánicas imprevisibles.
- Retrasos imputables a clientes, proveedores, hoteles, restaurantes, monumentos o terceros.
- Cualquier otro evento extraordinario, imprevisible o fuera del control razonable de la empresa.
Los itinerarios, horarios, tiempos de visita, kilómetros previstos y orden de las etapas se facilitan a título orientativo y constituyen una planificación estimada basada en las condiciones conocidas en el momento de la contratación. Durante la ejecución del servicio podrán ser necesarios ajustes, modificaciones o reordenaciones del programa por motivos operativos, logísticos, de seguridad, tráfico, climatología, disponibilidad de accesos, horarios de apertura de establecimientos o cualquier otra circunstancia que afecte al normal desarrollo del circuito.
El cliente reconoce y acepta expresamente que, en los circuitos turísticos y servicios de varios días, los tiempos reales de desplazamiento pueden variar significativamente respecto de las previsiones iniciales. Asimismo, cualquier retraso ocasionado por los propios clientes, incluidos retrasos en las salidas, prolongación de comidas, compras, visitas, paradas no programadas o modificaciones solicitadas durante el recorrido, podrá afectar al desarrollo del itinerario previsto.
Cuando el programa contratado resulte especialmente ajustado en tiempos y, debido a cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente, exista riesgo de superar los límites legales de conducción, descanso o la jornada máxima contratada, la empresa se reserva el derecho de modificar, reducir, reordenar o suprimir determinadas visitas, actividades, paradas o tramos del itinerario con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, el cumplimiento de la normativa aplicable y la correcta finalización del servicio dentro de los límites operativos contratados.
Estas modificaciones operativas no se considerarán un incumplimiento contractual por parte de la empresa y no generarán derecho a indemnización, compensación, descuento, reembolso total o parcial ni reclamación económica alguna, siempre que el servicio principal contratado haya sido prestado de forma sustancial y razonable.
La empresa tampoco asumirá responsabilidad por visitas, actividades, monumentos, establecimientos, atracciones o servicios de terceros que no puedan realizarse total o parcialmente debido a retrasos acumulados, cambios de itinerario, limitaciones horarias, cierres, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia operativa o ajena a su control.
Cuando las circunstancias lo permitan, la empresa procurará ofrecer alternativas razonables o reprogramaciones parciales, sin que ello constituya una obligación contractual ni implique costes adicionales a cargo de la empresa.
10. Aseo y conservación del vehículo
Los clientes se comprometen a utilizar el vehículo de forma responsable y a mantenerlo en condiciones razonables de limpieza durante toda la prestación del servicio.
Al finalizar cada jornada y al término del servicio, los pasajeros deberán retirar sus residuos, envases, botellas, embalajes, efectos personales y cualquier otro elemento introducido en el vehículo.
Queda prohibido realizar actos que puedan deteriorar, ensuciar o dañar el vehículo más allá del uso normal previsto. En caso de suciedad excesiva, derrames, manchas, daños en tapicerías, roturas, desperfectos o cualquier situación que requiera una limpieza especializada, reparación o inmovilización del vehículo, la empresa podrá repercutir al cliente los costes correspondientes, previa justificación de los mismos.
Asimismo, cualquier tiempo de inmovilización del vehículo derivado de daños o limpieza extraordinaria podrá ser facturado al cliente cuando genere perjuicios operativos o económicos para la empresa.
11. Objetos perdidos y pertenencias personales
Cada pasajero es el único responsable de la custodia de su equipaje, documentación, dinero, dispositivos electrónicos, objetos de valor y demás pertenencias personales durante toda la duración del servicio.
La empresa no será responsable por la pérdida, olvido, extravío, robo o deterioro de objetos personales dejados en el interior del vehículo o en cualquier lugar durante la ejecución del servicio.
Los pasajeros deberán verificar que han retirado todas sus pertenencias antes de abandonar el vehículo en cada parada y, especialmente, al finalizar cada jornada o servicio.
En caso de localizarse algún objeto olvidado, la empresa podrá comunicarlo al cliente lo mas pronto posible. Sin embargo, el conductor, el vehículo y la empresa no estarán obligados a modificar itinerarios, efectuar retornos, realizar desplazamientos adicionales, prolongar jornadas de trabajo, retrasar servicios posteriores ni efectuar entregas en hoteles, aeropuertos, estaciones o cualquier otro lugar para la recuperación de dichos objetos.
La eventual recuperación, recogida o envío de los objetos encontrados será responsabilidad exclusiva del cliente y estará sujeta a la disponibilidad operativa de la empresa. Todos los gastos derivados de almacenamiento, manipulación, transporte, mensajería o entrega correrán íntegramente a cargo del cliente.
La empresa se reserva el derecho de disponer de los objetos no reclamados dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa francesa aplicable.
Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión administrativa, operativa, comercial y legal de los servicios contratados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación francesa.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas condiciones antes del inicio del servicio.