Condiciones de reserva traslados dentro y fuera de París

I. DISPOSICIONES GENERALES

  1. Las presentes Condiciones Generales de Reserva regulan la relación contractual entre LJTOURS y el cliente que contrata servicios de transporte, traslado, tour o experiencias de turismo.
  2. La aceptación de estas condiciones implica conformidad con todos los términos establecidos, y prevalecen sobre cualquier otro acuerdo previo salvo disposición escrita contraria.
  3. Los servicios ofrecidos se regirán por la legislación del país donde se contraten los servicios y, en caso de duda, se aplicará la ley que resulte más favorable a la empresa según el lugar de prestación.
  4. Por “cliente” se entiende la persona (o entidad) que realiza la reserva en nombre propio o de terceros, asumiendo la obligación de cumplimiento.

 

II. RESERVAS Y CONFIRMACIONES Y MODIFICACIONES

  1. Cada servicio debe reservarse de forma independiente; la reserva se considera formalizada cuando LJTOURS ha recibido el pago requerido y enviado la confirmación escrita al cliente.
  2. Las reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación están sujetas a comprobación administrativa incluso si el pago ha sido efectuado, y los gastos administrativos ya no son reembolsables.
  3. Las modificaciones (fecha, hora, lugar de recogida, participantes) deben solicitarse con al menos 36 horas de antelación, a través de los canales oficiales de LJTOURS.
  4. Las modificaciones fuera de los plazos anteriores no están garantizadas y pueden generar cargos adicionales equivalentes al valor total del servicio o recargos logísticos establecidos.
  5. Los conductores, guías o proveedores no están autorizados a aceptar modificaciones, cancelaciones o confirmaciones de reserva sin que medie la intervención de LJTOURS.
  6. En los casos de clientes alojados en ubicaciones específicas (por ejemplo, en zonas de turismo como Disneyland París) que requieran recogida o traslado especial, los servicios deben coordinarse como reservas separadas según tarifa fijada.

 

III. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

  1. LJTOURS presta servicios de traslados privados, tours personalizados, experiencias especiales, excursiones grupales, sesiones fotográficas, reservas de entradas a monumentos/museos, y otros servicios afines.
  2. Horario nocturno establecido de 22:00 a 05:45 conlleva recargos específicos de +10 € o más, según vehículo y hora).
  3. Tiempos de espera para servicios de aeropuerto:
    • Llegadas desde fuera de la Unión Europea: espera máxima de 80 minutos tras hora de aterrizaje estimada.
    • Llegadas dentro de la Unión Europea: espera máxima de 50 minutos.
    • Pasado ese tiempo, se podrán aplicar cargos adicionales por espera o el servicio podrá considerarse “no show”.
  4. Para tours, recogidas en estaciones de tren, sesiones de fotos o visitas a museos: el conductor o guía espera máximo 15 minutos desde la hora acordada; pasado ese tiempo, el servicio podrá reducirse proporcionalmente en duración y no dará derecho a reembolso o bien comenzar a generar costos adicionales por hora.
  5. Exceso de equipaje, número de pasajeros mayor al declarado, mascotas o requerimientos especiales pueden implicar tarifas adicionales o modificación de vehículo.
  6. Animales: permitidos en transportadores y vehículos adaptados. Cargo de limpieza adicional: a partir de 20€ si corresponde.
  7. Traslados fuera de París: cotización personalizada, salvo Disneyland París con tarifas fijas.
  8. Niños menores de 2 años: deben viajar en VAN con silla infantil homologada.
  9. El cliente debe proporcionar información veraz y completa (nombre, vuelo, hora, número de personas, necesidades especiales). LJTOURS no se hace responsable por información incorrecta o incompleta que derive en costes adicionales o imposibilidad de prestar el servicio.

 

IV. CONDUCTA, RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

  1. El cliente se compromete a comportarse con respeto, cumplir normas de seguridad, no fumar ni consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas dentro de los vehículos o durante los tours.
  2. LJTOURS podrá suspender o cancelar el servicio sin reembolso si el cliente o sus acompañantes generan conducta inapropiada, agresiva o que ponga en riesgo la operación.
  3. Los daños al vehículo, equipos o instalaciones por negligencia o intención del cliente serán cargados al cliente (por ejemplo, limpieza profunda, reparación).
  4. Los objetos personales olvidados en vehículos o durante tours no son responsabilidad de LJTOURS; en su caso, el cliente asumirá gastos de envío o recuperación.
  5. Retrasos imputables al cliente podrán generar cargos por espera( por hora); LJTOURS no cubre pérdidas de vuelos, conexiones, excursiones o beneficios indirectos por incumplimiento del cliente.
  6. Retrasos, incumplimientos o servicios no prestados por causas de fuerza mayor o ajenas al control de LJTOURS (clima, huelgas, accidentes, decisiones de autoridades, tráfico inusual) liberan a LJTOURS de responsabilidad más allá de la posible reprogramación del servicio.
  7. Todos los vehículos cuentan con seguro de responsabilidad civil conforme a la normativa del país, pero LJTOURS no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, bienes de valor personal o daños no contemplados.

 

V. TARIFAS, PAGOS Y FACTURACIÓN

  1. Salvo oferta o indicación específica, todos los traslados requieren pago adelantado del 100% del valor del servicio para confirmación. Los tours especiales o personalizados pueden requerir un porcentaje distinto o estipulado en el presupuesto.
  2. Las tarifas se expresan en euros (o moneda indicada) e incluyen impuestos locales salvo indicación expresa. LJTOURS se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de cálculo antes de la confirmación final.
  3. Facturación electrónica: la factura será emitida tras la confirmación del servicio y envío del pago correspondiente. El cliente debe conservar la factura para posibles gestiones.
  4. En caso de impago o datos bancarios inválidos, LJTOURS podrá cancelar la reserva y aplicar la política de penalizaciones correspondiente.
  5. Periodos de extrema demanda y feriados podrían generar 30% extra aplicable sobre el valor del servicio. Ejemplo: Navidad y Festividades de Año Nuevo.

 

VI. ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES

  1. Atención al cliente disponible en español (y otros idiomas indicados) antes, durante y después del servicio.
  2. Los tours dentro y fuera de París se realizan preferentemente con conductores hispanohablantes, salvo solicitud expresa de otro idioma (Que puede generar cargos adicionales) Si el conductor o guía asignado no habla español, el cliente puede comunicarse con la central de LJTOURS para asistencia inmediata.
  3. Las comunicaciones oficiales (modificación, cancelación, queja) deben hacerse a través de los canales oficiales indicados en la confirmación de reserva o en la web de LJTOURS. Mensajes directamente al proveedor sin copia a LJTOURS no se consideran válidos.
  4. Todos los mensajes, correos y documentación generada por LJTOURS se conservan como archivo de gestión operativa.

 

VII. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

  1. LJTOURS cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la UE, y con la normativa aplicable en Colombia o México (cuando opere) respecto al tratamiento de datos personales.
  2. Los datos del cliente se utilizarán únicamente para la gestión administrativa, logística, contable y de comunicación del servicio contratado.
  3. El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y revocación del consentimiento, dirigiendo su solicitud por escrito a info@ljtours.com (u otro correo indicado).
  4. LJTOURS adoptará medidas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación no autorizada.

 

VIII. SEGURO, RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN

  1. LJTOURS dispone de los seguros obligatorios para la actividad de transportes y tours según la legislación aplicable en cada país de operación.
  2. En los casos en que LJTOURS actúe únicamente como intermediario entre cliente y proveedor externo, la responsabilidad de dicho proveedor será aplicable; el cliente reconoce que la relación contractual puede recaer sobre ese proveedor.
  3. LJTOURS limitará su responsabilidad máxima al importe total del servicio contratado. Bajo ningún concepto será responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, circunstancias especiales, accidente de terceros o daños no previsibles.
  4. El cliente reconoce que es recomendable contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, enfermedad, accidentes y pérdida de equipaje; LJTOURS no asume la obligación de ello, salvo que se haya contratado expresamente.

 

IX. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. El presente contrato se regirá por la ley del país en que se haya contratado o prestado el servicio, salvo que la legislación aplicable imponga otra jurisdicción irrenunciable.
  2. Para todas las disputas que se deriven de la relación, las partes se someten a los tribunales competentes del lugar de prestación del servicio, o según lo exigido por normativa imperativa de protección al consumidor.
  3. Si alguna disposición de este documento fuese declarada inválida, nula o inaplicable, las restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

 

X. DISPOSICIONES FINALES

  1. Al efectuar la reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Reserva.
  2. La contratación de servicios de LJTOURS implica aceptación total y sin reservas de los términos contenidos en este documento.
  3. LJTOURS se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento; las versiones publicadas en su web serán las vigentes en el momento de la reserva.
  4. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto de la reserva y reemplaza cualquier declaración, oferta o contrato anterior.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN – LJTOURS

Las presentes Políticas de Cancelación regulan las condiciones bajo las cuales el cliente podrá solicitar la anulación de los servicios contratados con LJTOURS, así como los procedimientos y consecuencias aplicables a cada caso. Su aceptación constituye conformidad expresa con los términos aquí establecidos.

  1. Anticipos y Pagos
    • Todas las reservas deberán realizarse con el pago anticipado del cien por ciento (100%) del valor total del servicio.
    • El pago anticipado es requisito indispensable para la correcta gestión, validación y garantía de la reserva, asegurando la disponibilidad del personal, del vehículo asignado y la prestación oportuna y eficiente de los servicios contratados.
    • (LJTOURS podrá solicitar comprobante de pago antes de iniciar el servicio para validar la reserva.)
  2. Canales Oficiales para Cancelación
    • Toda solicitud de cancelación deberá ser notificada por escrito a través de los siguientes medios oficiales:
    • Correo electrónico: reservasleojassotours@gmail.com
    • Contacto de emergencia:
      +33 7 66 20 88 04
      +33 6 12 51 01 54
  3. Políticas de Cancelación según Anticipación
    • Servicios generales, vehículos de 4 plazas y VAN
      ● Más de 48 horas antes del servicio → reembolso del 95% del valor total, reteniéndose únicamente los gastos por servicios financieros y transacciones bancarias.
      ● Entre 24 y 48 horas antes del servicio → penalización del 20% del valor total.
      ● Menos de 24 horas antes del servicio → penalización del 100% del valor total.
      ● En todos los casos se aplicará además una retención administrativa del 5% por gastos de gestión.
    • 2. Servicios de BUS y MINIBÚS:
      ● Las cancelaciones deberán efectuarse con una (1) semana de antelación para tener derecho al 95% de reembolso del valor total.
      ● Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación implicarán una penalización del 50%, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.
      ● (Esta política responde a la logística y planificación anticipada requerida para vehículos de gran capacidad.) ,
    • 3. Tours, Excursiones, traslados y servicios personalizados:
      ● Más de 72 horas antes del servicio → reembolso del 95% del valor total, reteniéndose únicamente los gastos por servicios financieros y transacciones bancarias.
      ● Entre 24 y 48 horas antes del servicio → penalización del 50% del valor total.
      ● Menos de 24 horas antes del servicio → penalización del 100% del valor total.
      ● En todos los casos se aplicará además una retención administrativa del 5% por gastos de gestión.
    • 4. Tickets, Reservaciones, Admisiones a Monumentos o museos, Catedrales, etc.
      ● No reembolsables: penalización del 100% del valor total.
  4. No Show (Inasistencia sin Aviso)
    • La inasistencia del cliente al servicio reservado, sin notificación previa, será considerada como cancelación de última hora y generará una penalización equivalente al 100% del costo del servicio.
    • (LJTOURS podrá conservar registro documental o fotográfico de la presencia del conductor en el punto de recogida como prueba de cumplimiento.)
  5. Reembolsos y Cobros
    • Los reembolsos correspondientes a saldos a favor del cliente serán procesados dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la confirmación formal de la cancelación.
    • (El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro canal. Los gastos financieros o de transferencia bancaria correrán por cuenta del cliente.)
  6. Cancelaciones por Anulación de Vuelo
    • No se aplicará penalización alguna si el cliente acredita mediante soporte documental la anulación del vuelo correspondiente por parte de la aerolínea.
    • Se permitirá la reprogramación del servicio siempre que la solicitud se comunique con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas.
    • (En caso de reprogramación fuera de este plazo, podrá aplicarse una tarifa de ajuste logístico según disponibilidad de vehículos y personal.)
  7. Factores Climáticos, Políticos o de Fuerza Mayor
    • 1. LJTOURS no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas de vuelos, retrasos o modificaciones ocasionadas por eventos climáticos, políticos, sociales o de fuerza mayor ajenos a su control que afecten la ejecución del servicio contratado.
    • (Cuando sea posible, la empresa procurará ofrecer alternativas de reprogramación)
  8. Cláusula de Aceptación
    • El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Cancelación, comprometiéndose a respetar su contenido.
    • 2. La contratación de los servicios de LJTOURS implica la aceptación plena de las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en las Condiciones Generales de Reserva.
    • 3. (En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá la interpretación más favorable a la empresa, salvo disposición legal imperativa en contrario.)
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